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목차
신청은 했는데 환급이 안 와요?
인증 오류로 멈췄나요? 앱도 안 열리나요?
문제는 다양한데, 어디로 문의해야 할지 헷갈리셨다면 지금 이 글이 해답입니다.
상생페이백 고객센터, 누구에게 어떤 문의를?
상생페이백은 **중소벤처기업부**, **소상공인시장진흥공단**, **디지털 온누리상품권 운영사** 등 여러 기관이 함께 운영하는 복합 제도입니다.
따라서 문의 내용에 따라 연결해야 할 고객센터도 다릅니다.
| 문의 내용 | 담당 기관 | 연락처 |
|---|---|---|
| 정책 및 제도 설명 | 중소벤처기업부 | ☎ 1357 |
| 신청 오류, 인증 실패, 접속 문제 | 소상공인시장진흥공단 | ☎ 1357 |
| 환급 일정, 금액 확인 | 소상공인시장진흥공단 | ☎ 1357 |
| 디지털 상품권 잔액, 결제 오류 | 온누리상품권 고객센터 | ☎ 1670-1600 (개인) |
전화 연결 전에 확인하면 빠르게 해결됩니다
전화하기 전에 아래 항목들을 점검하면, 불필요한 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
- 공식 홈페이지 확인: https://상생페이백.kr
- 팝업 허용 설정: 인증 화면이 팝업 형태로 열림
- 디지털 온누리상품권 앱 설치 여부
- 9~11월 환급 일정 확인: 매월 15일 전후 지급
- 카드사 실적 반영 시간: 결제 후 최대 2~3일 소요
자주 발생하는 문제별 연락처 요약
문제 상황에 따라 정확한 기관으로 문의해야 빠른 해결이 가능합니다.
1️⃣ 신청 오류 발생 시
- 홈페이지 접속 불가
- 인증 오류, 카드 등록 실패
- 👉 ☎ 1357 (소상공인시장진흥공단)
2️⃣ 환급이 지연되거나 금액이 다를 때
- 지급일 이후 3일 이상 미입금
- 👉 ☎ 1357 (소상공인시장진흥공단)
- 카드사 앱에서 본인 명의 사용 실적도 병행 확인
3️⃣ 디지털 상품권 사용 오류
- 잔액 확인, 결제 실패, 가맹점 문제
- 👉 ☎ 1670-1600 (온누리상품권 고객센터)
- 앱 내 ‘문의하기’ 메뉴에서도 1:1 상담 가능
4️⃣ 정책·제도 관련 질문
- 참여 대상, 지원 제외 업종, 환급 구조 등
- 👉 ☎ 1357 (중소벤처기업부)
운영 시간과 유의사항
| 기관 | 운영 시간 | 비고 |
|---|---|---|
| 중소기업 통합콜센터(1357) | 평일 09:00~18:00 | 점심시간 12:00~13:00 제외 |
| 디지털 온누리 고객센터(1670-1600) | 평일 09:00~18:00 | 가맹점/결제/충전 문의 |
※ 주말과 공휴일은 휴무입니다.
운영시간 외에는 상생페이백 공식 누리집의 ‘FAQ’, ‘문의하기’ 기능을 활용하세요.
고객센터 연결 시 꼭 알아야 할 주의사항
- 통화 시간 조절: 오전 10시~11시, 오후 2시~4시가 연결 잘 됨
- 개인정보 보호: 주민번호, 계좌번호 말하지 말고, 요청 시 인증 절차만 따르기
- 이메일 문의 시: 오류화면 캡처, 브라우저명, 사용 카드사 등 함께 기재
Q&A
Q1. 어디에 전화해야 하나요? 다 1357인가요?
A. 대부분의 문의는 1357(중소기업 통합콜센터)에서 접수 후 담당 부서로 연결됩니다. 단, 상품권 관련 문제는 별도 고객센터인 1670-1600으로 문의해야 합니다.
Q2. 앱에서 오류가 계속 나요. 누가 담당하나요?
A. 앱 오류, 접속 장애, 카드 등록 문제는 소상공인시장진흥공단(☎ 1357)이 담당합니다.
Q3. 환급금이 적게 들어왔어요. 어디에 물어보나요?
A. 실적 반영 지연일 수 있습니다. 카드사 앱에서 실적 확인 후, 그래도 문제가 있으면 1357로 문의하세요.
Q4. 온누리상품권 잔액이 안 보여요.
A. 디지털 온누리상품권 고객센터(☎ 1670-1600)로 연락하거나 앱 내 ‘문의하기’로 접수 가능합니다.
Q5. 주말에도 상담 되나요?
A. 아니요. 고객센터는 평일 근무 시간(09:00~18:00)만 운영됩니다.
문제는 정확한 문의로 해결됩니다
상생페이백은 다양한 기관이 협업하는 시스템이기에 문제를 가장 빠르게 해결하려면 정확한 연락처와 문의 내용이 중요합니다.
막연히 기다리지 말고, 본인의 문제에 맞는 기관에 바로 연락해 보세요.
카드 등록 오류는 공단으로, 정책 궁금증은 중기부로, 잔액 문제는 온누리 고객센터로!
정확히 알고 문의하면 기다림 없이 해결이 가능합니다.
이제, 답답한 마음 내려놓고 바로 해결해보세요.
